Användarvillkor

Gäller från 13 oktober 2026 och för köp som görs från och med det datumet.

Innehåll

1. Vilka vi är

"Vi", "oss" och "Värmarcenter" betyder Engstrands Bil & Motor AB, som driver Värmarcenter. "Du" betyder dig som köper av oss.

Företag	Engstrands Bil & Motor AB (Värmarcenter)
Organisationsnummer	556212-0179
Momsregistreringsnummer	SE556212017901
Adress	Ulvsundavägen 154, 168 67 Bromma
Telefon	08-800 449
E-post	info@varmarcenter.se
Webbplats	www.varmarcenter.se
Öppettider (butik och telefon)	Vardagar 08:00–17:00. Lunchstängt 11:00–12:00. Helger stängt.

2. Vad villkoren gäller

Villkoren gäller främst när du handlar i vår webbutik på varmarcenter.se. De gäller också när du köper varor i vår kundmottagning i Bromma, med undantag för ångerrätten och ångerfunktionen, som bara gäller köp på distans.

Villkoren gäller både för privatpersoner (konsumenter) och företag. I avsnitt 15 finns särskilda regler för företagskunder.

Är du konsument har du alltid de rättigheter som följer av tvingande lag, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Inget i villkoren begränsar de rättigheterna.

Villkoren är skrivna på svenska. Svensk lag gäller.

3. Produkter

Våra produkter är avsedda att användas i Sverige. När en produkt kräver en manual följer en tryckt manual på svenska, engelska eller tyska med. Behöver du manualen digitalt eller på ett annat språk hjälper vi gärna till så långt det går.

De flesta produkter säljs utan montering

Det mesta du köper i webbutiken skickar vi till dig utan montering. Det gäller till exempel parkeringsvärmare, luftvärmare, reservdelar och tillbehör. Du kan montera själv eller låta en verkstad göra det. Vill du att vi monterar kan du boka tid hos oss.

Pannor från Truma och Alde säljs med montering

Pannor från Truma och Alde säljer vi bara tillsammans med montering i vår verkstad i Bromma. De skickas inte. Priset visas i webbutiken. Boka tid hos oss så hjälper vi dig med rätt lösning för din husbil, husvagn eller båt.

AC-produkter som kräver certifikat

Vissa AC-produkter kräver certifikat. Dem säljer vi bara till dig som kan visa ett giltigt certifikat. Kan du inte visa certifikat skickar vi inte varan. Du får då tillbaka hela beloppet du har betalat.

När vi monterar en vara som du köper av oss

Köper du en vara av oss med montering gäller konsumentköplagen för både varan och monteringen. Är monteringen felaktigt utförd räknas det som ett fel på varan. Reklamationstiden räknas från att monteringen är klar (se avsnitt 10).

För annat arbete som vi utför åt dig som konsument, till exempel service, reparation eller montering av en vara som du har köpt någon annanstans, gäller konsumenttjänstlagen.

4. Beställning och när avtalet blir bindande

Du kan beställa på varmarcenter.se eller i vår kundmottagning.

Avtalet blir bindande när vi har skickat en orderbekräftelse till dig via e-post. Orderbekräftelsen innehåller en länk till de här villkoren och till ångerblanketten.

Under 18 år. Är du under 18 år behöver du godkännande från din förmyndare (oftast dina föräldrar) för att handla av oss.

Uppenbara fel. Vi är inte bundna av avtalet vid uppenbara skrivfel, till exempel ett uppenbart felaktigt pris, om du borde ha förstått att det var fel.

Produktinformation och bilder. Vi arbetar för att beskrivningar, tekniska data och bilder ska vara korrekta. Stämmer en vara inte med det vi har angett har du rätt att reklamera enligt avsnitt 10.

Lagerstatus. Lagerstatus på webbplatsen uppdateras löpande men kan ibland vara fel. Visar det sig att en vara du har beställt är slut eller har utgått hos leverantören, kontaktar vi dig så snart vi vet det. Du väljer då om du vill vänta, byta till en annan vara eller avbryta köpet. Avbryter du betalar vi tillbaka hela beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Du har också rätt till ränta enligt konsumentköplagen.

Ändra en beställning. Har varan inte skickats kan du kontakta oss så snart som möjligt, så försöker vi ändra beställningen. Du kan också avbryta den själv via ångerfunktionen (se avsnitt 7). När varan har skickats kan vi inte ändra beställningen. Då gäller ångerrätten och öppet köp.

5. Priser och betalning

Alla priser på varmarcenter.se anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat anges. Fraktkostnaden beror på vilket leveranssätt du väljer och visas i kassan innan du betalar. Väljer du Hämta i butik tillkommer ingen frakt.

Kampanjpriser gäller så länge lagret räcker, om inget annat anges. Rabattkoder kan inte kombineras med varandra.

Betalning via Klarna. Vi tar emot betalning via Klarna. I kassan visar Klarna vilka betalsätt som kan erbjudas dig efter identifiering och riskbedömning, till exempel faktura, kortbetalning, kontokredit eller direktbetalning via bank. Klarna hanterar betalningen, men du köper varan av oss. Frågor om varan eller köpet ställer du därför till oss. För betalningen gäller Klarnas villkor, som du får del av i kassan.

6. Leverans

Vi skickar i huvudsak med DHL. Du väljer leveranssätt i kassan.

Leveranssätt	Så fungerar det
DHL Servicepoint	Paketet skickas till ditt närmaste DHL-ombud där du hämtar det. Du behöver visa legitimation.
DHL Företagspaket	Paketet levereras direkt till företagets adress. Någon måste finnas på plats och signera.
Hämta i butik	Du hämtar varan i vår butik i Bromma under öppettiderna. Visa ordernummer och legitimation.

Du får en avisering när varan går att hämta.

Leveranstid. Normal leveranstid inom Sverige är 2–5 arbetsdagar. Den beror på om varan finns i vårt lager eller beställs från leverantörens lager. Vi delar inte upp en beställning i flera sändningar. Är en vara restnoterad skickar vi hela beställningen när allt har kommit in till oss. Vi meddelar dig om det gäller din order.

Om leveransen blir försenad meddelar vi dig via e-post eller telefon och berättar när vi tror att varan kan levereras. Som konsument har du rätt att häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse för dig, eller om varan inte levereras inom en rimlig sista tid som du har gett oss. Du får också häva köpet om vi meddelar att varan inte kommer att levereras. Kontakta oss på det sätt som passar dig. E-post är bra eftersom det blir tydligt för båda. Vi betalar tillbaka hela beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat att du häver köpet. Du har också rätt till ränta enligt konsumentköplagen. Beror förseningen på oss kan du också ha rätt till ersättning enligt avsnitt 12.

Risken under transporten står vi för. Skadas eller försvinner varan innan du har fått den, ansvarar vi för det.

Transportskador. Packa upp och kontrollera varan så snart du kan. Ser du en transportskada, kontakta oss så snart som möjligt på info@varmarcenter.se eller 08-800 449. Använd inte en skadad vara. Spara gärna förpackningen så att skadan kan dokumenteras. Du har alltid rätt att reklamera enligt avsnitt 10.

Paket som inte hämtas ut. Hämtar du inte ut ett paket och det går tillbaka till oss får vi ta ut en avgift på 299 kronor. Avgiften täcker våra kostnader för frakten till dig och returfrakten till oss. Vi betalar tillbaka det du har betalat för varan, med avdrag för avgiften.

Har du meddelat att du ångrar köpet (avsnitt 7) innan paketet gick tillbaka drar vi i stället bara av vår faktiska kostnad för returfrakten, högst 299 kronor.
Har du hävt köpet på grund av att leveransen var försenad tar vi inte ut någon avgift.

7. Ångerrätt i 14 dagar

Handlar du som konsument på varmarcenter.se, eller på annat sätt på distans, har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du behöver inte ange något skäl.

När ångerfristen börjar

Ångerfristen räknas från dagen efter att du (eller någon du har anvisat) fick varan. Beställer du flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från dagen efter att du fick den sista varan. Är sista dagen en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag. Du kan också ångra dig innan du har fått varan.

Ångra med vår ångerfunktion

Den enklaste vägen är vår ångerfunktion. Länken Ångra avtalet här finns längst ner på varje sida på varmarcenter.se.

Klicka på Ångra avtalet här.
Logga in med den e-postadress du använde när du handlade. Du får en engångskod via e-post. Du behöver inget lösenord.
Välj den order du vill ångra.
Har ordern inte skickats väljer du att avbryta artiklarna. Har ordern skickats väljer du att returnera artiklarna.
Välj vilka artiklar det gäller och bekräfta.

Du får ett mottagningsbevis via e-post med datum och tid då vi tog emot ditt meddelande. Du behöver inte motivera varför du ångrar dig. Det du eventuellt anger som anledning påverkar inte din ångerrätt.

Är ordern skickad men ännu inte levererad kan det hända att inget av valen visas. Mejla oss då på info@varmarcenter.se så räknas det som att du har ångrat dig.

Andra sätt att ångra dig

Du kan alltid välja ett annat sätt:

Fyll i ångerblanketten längst ner på den här sidan och skicka den till oss.
Skicka ett tydligt meddelande via e-post till info@varmarcenter.se.
Ring 08-800 449 eller besök vår kundmottagning.

Det räcker att meddelandet skickas innan ångerfristen har gått ut. Välj gärna ångerfunktionen eller e-post, så har du ett skriftligt bevis.

Returnera varan

Skicka tillbaka varan eller lämna den i vår kundmottagning senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Hur du skickar returen står i avsnitt 9. Du betalar själv kostnaden för att skicka tillbaka varan.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka allt du har betalat för varan senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Returnerar du hela beställningen betalar vi också tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden för vårt billigaste standardleveranssätt. Har du valt ett dyrare leveranssätt betalar vi inte tillbaka mellanskillnaden.
Returnerar du bara en del av beställningen betalar vi inte tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den.
Vi betalar tillbaka med samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat. Det kostar dig ingenting. Vi tar inte ut någon administrations- eller hanteringsavgift.

Hantering av varan

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Du får titta på den och kontrollera att den passar och fungerar. Har du hanterat varan mer än så, till exempel monterat eller använt den, kan vi göra avdrag för den värdeminskning som det har orsakat. Ångerrätten gäller även om förpackningen är öppnad.

När ångerrätten inte gäller

Enligt lag gäller ångerrätten inte för bland annat:

varor som har tillverkats eller anpassats efter dina anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel,
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras om du har brutit förseglingen,
varor som efter leverans på grund av sin natur har blandats med andra varor så att de inte kan skiljas åt,
varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Dräger (alkolås). Våra produkter från Dräger levereras alltid förseglade av hygienskäl. Har förseglingen eller plomberingen brutits tar vi inte tillbaka varan med ångerrätt eller öppet köp. Din rätt att reklamera ett fel påverkas inte.

Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt, se avsnitt 15.

8. 30 dagars öppet köp

Utöver ångerrätten får du 30 dagars öppet köp på varor i obruten förpackning, räknat från dagen efter att du fick varan. Öppet köp är ett frivilligt erbjudande från oss.

Returnerar du inom 14 dagar hanterar vi returen enligt ångerrätten i avsnitt 7. Det gäller även om förpackningen är bruten. Öppet köp förlänger alltså tiden du har på dig från 14 till 30 dagar. Villkoren nedan gäller för returer från dag 15 till och med dag 30.

Förpackningen ska vara obruten och oskadad.
Levererades varan utan egen förpackning får den inte ha använts.
Alla märken, klisterlappar och etiketter ska sitta kvar.
Varan ska vara i helt oförändrat skick.

Öppet köp gäller inte för:

styrenheter,
varor med begränsad hållbarhet, till exempel batterier,
demovaror och begagnade varor,
varor som vi har beställt från leverantör särskilt för dig.

Du anmäler returen via ångerfunktionen (Ångra avtalet här) eller via e-post till info@varmarcenter.se. Du betalar returfrakten. Varan är på din risk tills den har kommit fram till oss. Vi betalar tillbaka köpesumman, utan den ursprungliga fraktkostnaden, senast 14 dagar efter att vi tagit emot och godkänt returen.

9. Så skickar du en retur

Du väljer själv hur du skickar tillbaka varan.

Köp vår returfraktsedel. Den finns i tre viktklasser: upp till 5, 10 och 20 kg. Du köper den här: Returfraktsedel – förbetald returfrakt. Du betalar retursedeln när du köper den. Vi drar inte av något mer för returfrakten vid återbetalningen.
Skicka med eget fraktbolag. Då betalar du fraktbolaget direkt. Se gärna till att paketet levereras till vår adress och inte till ett utlämningsställe, så går återbetalningen snabbare.
Lämna varan i vår kundmottagning i Bromma under öppettiderna.

Returadress: Engstrands Bil & Motor AB (Värmarcenter), Ulvsundavägen 154, 168 67 Bromma.

Packa varan väl, gärna i originalförpackningen om du har kvar den. Använd spårbar frakt och spara inlämningskvittot. Lägg gärna med ordernumret i paketet.

10. Reklamation – fel på varan

Är du konsument och varan är felaktig har du reklamationsrätt i tre år från att du fick varan, enligt konsumentköplagen. Har vi monterat varan räknas de tre åren från att monteringen var klar. Ett fel som visar sig inom två år från att du fick varan antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat eller om det är oförenligt med varans eller felets art.

Så reklamerar du

Kontakta oss inom skälig tid efter att du har märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader räknas alltid som gjord i tid. Kontakta oss på info@varmarcenter.se, 08-800 449 eller i kundmottagningen. Beskriv felet och skicka gärna med bilder och ordernummer eller kvitto.

Kontakta oss gärna innan du skickar varan, så får du en fraktsedel av oss. Vid en berättigad reklamation betalar vi skäliga fraktkostnader, även om du har skickat varan på egen hand. Du kan också lämna varan i kundmottagningen.

Vad du har rätt till

Är varan felaktig kan du i första hand välja reparation eller ny vara. Går det inte, eller görs det inte inom skälig tid, kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Du kan också ha rätt till ersättning enligt avsnitt 12.

Om det inte finns något fel som vi ansvarar för

Visar det sig att det inte finns något fel som vi ansvarar för, till exempel en skada som uppstått genom olyckshändelse, felaktig användning eller felaktig installation som inte har gjorts av oss, kan vi ta betalt för undersökningen. Vi tar då betalt enligt vårt timpris. Vi berättar vad det kostar innan vi påbörjar undersökningen. Kostnaden ska vara skälig.

Annat arbete i verkstaden

För service, reparation och annat arbete som vi utför åt dig som konsument, och som inte är montering av en vara som du köpt av oss, gäller konsumenttjänstlagen. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Två månader räknas alltid som i tid. Du kan reklamera senast tre år efter att arbetet avslutades.

11. Tillverkarens garanti

Våra produkter kommer från tillverkare som Webasto, Eberspächer, Truma, Alde och andra. För garanti gäller respektive märkes garantivillkor. Garantivillkoren finns normalt i dokumentationen som följer med produkten eller hos tillverkaren. Hör av dig till oss om du vill veta vad som gäller för din produkt.

En garanti är ett tillägg. Den påverkar inte dina rättigheter enligt lag, till exempel reklamationsrätten i tre år (avsnitt 10).

12. Skadestånd

Du kan få kostnader på grund av en försenad leverans eller en felaktig vara. Beror förseningen eller felet på oss kan du ha rätt till ersättning för sådana kostnader. Du behöver kunna visa att kostnaderna uppstått på grund av förseningen eller felet, och kostnaderna ska vara skäliga.

Du har inte rätt till ersättning om vi kan visa att förseningen eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förutse när du gjorde köpet, och vars följder vi inte heller skäligen kunde undvika eller övervinna. Beror förseningen eller felet på vår leverantör gäller detta bara om även leverantören har drabbats av ett sådant hinder. Du har ändå alltid rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka enligt avsnitt 6 och 10.

Ersättningen omfattar inte förlust i näringsverksamhet.

13. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Vi använder uppgifterna för att hantera din beställning, leverans, betalning, returer och reklamationer, och för att uppfylla våra skyldigheter enligt lag, till exempel bokföringsregler. Vi delar nödvändiga uppgifter med de företag som hjälper oss att leverera och ta betalt, till exempel Klarna (betalning), DHL (frakt) och vår e-handelsplattform.

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig och att begära rättelse, radering eller begränsning. Du kan också invända mot viss behandling. Kontakta oss på info@varmarcenter.se. Är du missnöjd med hur vi behandlar dina uppgifter kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

14. Om vi inte kommer överens

Är du missnöjd vill vi i första hand att du kontaktar oss. Då försöker vi hitta en lösning tillsammans.

Kommer vi inte överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få råd av din kommuns konsumentvägledning.

Tvister kan också prövas av allmän domstol.

15. Särskilda villkor för företagskunder

Köper du som företag eller i näringsverksamhet gäller avsnitt 1–14 med ändringarna nedan. För köpet gäller köplagen, om inget annat följer av villkoren eller av ett skriftligt avtal mellan oss.

Ångerrätt. Företag har ingen lagstadgad ångerrätt. Avsnitt 7 gäller inte. Öppet köp enligt avsnitt 8 gäller.
Reklamation. Undersök varan så snart som möjligt efter att du har fått den. Reklamera inom skälig tid efter att felet märktes eller borde ha märkts, och senast 12 månader efter att du tog emot varan.
Åtgärd vid fel. Vi väljer om felet ska åtgärdas genom reparation eller ny vara. Lyckas vi inte inom skälig tid kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet.
Ansvarsbegränsning. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller förluster, till exempel produktionsbortfall, utebliven vinst eller stillestånd för fordon. Det gäller inte om vi har orsakat skadan med uppsåt eller genom grov vårdslöshet. Avsnitt 12 gäller inte för företagskunder.
Betalning. Du kan betala via Klarna. Som företagskund kan du också betala mot faktura från oss. Nya företagskunder har normalt 10 dagars betalningsvillkor. Längre betalningstid, upp till 30 dagar, kan avtalas.
Risken går över på dig när vi har lämnat varan till fraktbolaget för transport till dig. Vid Hämta i butik går risken över när du hämtar varan, eller när varan har hållits tillgänglig för dig och du har fått besked om att den kan hämtas.

16. Ändring av villkoren

De villkor som gäller när du handlar gäller alltid för just det köpet. Villkoren kan ha ändrats till nästa gång du handlar. Det datum villkoren började gälla står överst på sidan.

17. Kontakt

Frågor om villkoren eller ditt köp: info@varmarcenter.se eller 08-800 449. Butik och telefon har öppet vardagar 08:00–17:00, lunchstängt 11:00–12:00.

Ångerblankett

Standardformulär för att frånträda avtalet. Fyll i och skicka formuläret endast om du vill frånträda avtalet. Du kan också använda vår ångerfunktion: Ångra avtalet här.

Till: Engstrands Bil & Motor AB (Värmarcenter), Ulvsundavägen 154, 168 67 Bromma, info@varmarcenter.se

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*):

______________________________________________

Ordernummer: ______________________
Beställd den (*) / mottagen den (*): ______________________
Konsumentens/konsumenternas namn: ______________________
Konsumentens/konsumenternas adress: ______________________
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas i pappersversion): ______________________
Datum: ______________________

(*) Stryk det som inte gäller.